Una entrevista con
Bryan Gilpin, director de soluciones de la cadena de suministro
P. ¿Cuáles son algunos de los cambios que está observando en la cadena de suministro de los profesionales de la salud?
La administración de los costos no es algo nuevo, mientras se preparan para operar en un entorno sanitario cambiante, los profesionales han estado trabajando comprender mejor los costos. Al mismo tiempo, han estado buscando formas de reducir el gasto sin afectar la atención del paciente, y en muchos casos han logrado mejoras en la administración de la atención de un paciente y su experiencia general.
La ley de Cuidado de Salud Asequible (EE. UU.) ha sido una fuerza influyente para que los profesionales esperen más de sus proveedores, y los fabricantes de dispositivos son una parte importante de la ecuación. Los profesionales buscan distribuidores que deseen trabajar con ellos y ser verdaderos colaboradores para desarrollar soluciones que puedan ayudarlos a brindar la mejor calidad de atención con el menor costo posible.
P. ¿Cómo está respondiendo Boston Scientific a estos cambios?
Llevamos trabajando desde hace mucho para ayudar a nuestros clientes a controlar ciertos aspectos de su cadena de suministro. Por ello, teníamos una idea bastante clara del tipo de cosas sobre las que nuestros clientes necesitaban ayuda, pero sabíamos que teníamos que empezar a escuchar y comprender sus puntos sensibles reales.
Disponer de demasiado inventario, gastar demasiado tiempo en administrarlo, estar detrás de los pedidos, no tener suficiente espacio en el laboratorio o las estanterías son problemas comunes en muchos de nuestros clientes. Para abordar estas necesidades, formalizamos algunos de nuestros servicios para ofrecer programas estructurados. En un periodo relativamente breve, hemos visto buenos resultados con programas como la optimización del inventario, la consolidación de los pedidos y el inventario administrado por el distribuidor.
P. ¿Ha cambiado la función del administrador de la cadena de suministro?
Creemos que sí. Vemos que los administradores de este área están adoptando un enfoque más integral para controlar los costos. Para aquellos con responsabilidades en la cadena de suministro, el costo de los dispositivos siempre es un problema, pero aún hay más. Estos administradores están cambiado su foco de atención para lograr ahorros de costos a través de la eficacia: para la simplificación de pedidos, entregas, inventario y, en general, de la administración del suministro.
Además, los administradores de la cadena de suministro desean prestar servicios y proporcionar valor a sus clientes internos, lo que significa crear soluciones que permitan a los médicos gastar menos tiempo en asuntos como el inventario y más tiempo centrado en la atención del paciente.
P. ¿Cuál ha sido el mayor desafío que se presenta al implementar los programas de mejora de la cadena de suministro?
Los cambios pueden resultar difíciles para cualquier organización. Un cliente con el que hemos estado trabajando para reducir el inventario ha progresado de forma significativa. Antes del trabajo, el laboratorio estaba lleno y los productos apilados en grandes pilas. Podía resultar difícil encontrar algo o saber la cantidad de la que se dispone (nada raro en cualquier laboratorio).
Ahora hay menos dispositivos en las estanterías, de manera que es fácil ver lo que se tiene; de esta manera, a su vez, se pasa menos tiempo en la administración de los productos y más tiempo en la planificación. Suena bien, pero al principio la gente se sentía incómoda con el hecho de no tener muchos productos a su alrededor. Llevó tiempo que comprendieran cómo funcionaba y cómo la nueva forma de hacer las cosas los podría beneficiar. Es realmente un cambio cultural, por eso es importante reconocer que la gente que adopta nuevas formas de hacer las cosas es una parte importante del proceso.
Hasta la fecha, hemos recibido comentarios positivos de los clientes, aunque pensamos que solo hemos rozado la superficie en lo que se refiere a los tipos de asuntos que pueden ayudar a potenciar la eficacia y añadir valor.
P. ¿Por qué deberían trabajar los hospitales con Boston Scientific para mejorar su cadena de suministro?
La relación proveedor-profesional ha cambiado en la atención sanitaria. Los hospitales están definiendo el valor de las nuevas formas y quieren más. Estamos muy de acuerdo con esto, ya que llevamos prestando servicios de asistencia durante mucho tiempo. Nuestro objetivo nunca ha sido simplemente recibir pedidos y entregar productos. Además, ahora lo hemos ascendido al siguiente nivel.
Es importante que no adoptemos un enfoque único. Algunos clientes, cuentan con los recursos para implementar una solución, pero simplemente necesitan ayuda para evaluar su situación. Otros necesitan ayuda a la hora de abordar áreas específicas como la consolidación de pedidos. Para los hospitales multicéntricos con un punto principal de distribución, la consolidación de pedidos puede ser un ámbito con un gran potencial para la eficacia y los ahorros de costos.
Los intereses de Boston Scientific se alinean con los intereses del profesional, ya que el éxito del laboratorio depende de ambos. A diferencia de los asesores externos, nuestra tarea no termina al finalizar el proyecto. Hemos estado y estaremos en esta relación durante mucho tiempo.